Что делать, если не отслеживается трек-номер отправления

Как узнать, на каком этапе пропала посылка

Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.

Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.

До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться. 

Что нужно предпринять

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

• номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
• передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка. Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня. А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

• когда была отправлена посылка:
• куда и когда доставлена;
• дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

Ваш товар с Aliexpress ещё не прибыл?

Если прошло максимальное количество дней, отведённых на доставку, но не пришла посылка с Алиэкспресс; зайдите в свой профиль => мои заказы, выберите проблемный заказ и проверьте отслеживание товара. Возможно информация о следе посылки с Али по каким-то причинам отсутствует. В этом случае, напишите сообщение продавцу и расскажите вашу проблему. Возможно, он поделится трек-номером вашей покупки. Расспросите у него всё, что вас волнует – действительно ли он отправил; надёжна ли фирма, поставляющая покупку. Спросите ваши дальнейшие действия при неприбытии товара. Если ваш английский язык не на том уровне, чтобы переписываться на такие темы, дождитесь шестидесяти дней, и, если не пришла посылка с Алиэкспресс — открывайте спор.

Почему не отслеживается Почта России: что делать

Ответ, почему не отслеживается Почта России, в последнее время, встречается невероятно часто.

Давайте разберемся — почему трек не обновляется и как сделать, чтобы посылка начала отслеживаться. Поехали!

Прошло мало времени

Самая первая причина, почему Почта России не отслеживается — прошло слишком мало времени с момента приема почтового отправления в отделении. Информация о нем пока не обновлена и нужно подождать, минимум, пару дней.

Частичное отслеживание

Отправления типа «мелкий пакет» (из Китая, например) могут отслеживаться частично, либо — не отслеживаться вообще.

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

При частичном отслеживании вопрос, почему не отслеживается Почта России, как раз и станет актуальным. Ведь получатель пакета сможет проследить за движением отправления только в стране отправителя

В стране назначения, вплоть до момента получения, данные о ее передвижении вообще могут не обновляться.

Ошибка в треке / некорректный номер отслеживания

Если отправитель предоставил вам неправильный трек-номер, то посылка также может не отслеживаться.

Когда трек показывает только информацию о том, что отправление было принято, а иных данных по движению — нет, то имеет смысл написать продавцу, приложив скриншоты с трек-номером.

Одно НО — писать продавцу (и тем более открывать диспут с ним) можно только в том случае если с момента отправки отправления прошло более двух недель.

Диспут / спор с магазином (или продавцом)

Когда проблема, почему не отслеживается Почта России, во зникла на AliExpress, то необходимо подождать минимум 45 дней прежде чем открывать спор с магазином. Открывать спор лучше в том случае, если с момента оплаты прошло более 50 дней.

Возврат отправителю

Почтовое отправление могут вернуть отправителю и даже арестовать на таможне — если вложение содержит запрещенные к перевозке предметы. К ним относятся:

1. оружие.
2. наркотики.
3. ядовитые вещества.
4. драгоценные камни.
5. смеси для курения.
6. любой алкоголь.
7. живые животные.
8. семена многих растений.
9. экстремистские материалы.
10. валюта любой страны.
11. рецептурные лекарства.
12. культурные ценности страны.

Установить причину, почему не отслеживается Почта России, как видим, совсем несложно. Я не Получила Посылку и Нет Информации об Отслеживании.

Где посмотреть трек-номер → Что такое трек-код → Как автоматически отслеживать посылку → Уведомления о новом статусе посылки → График работы отделений → Полезная информация → Отзывы о работе служб → Перевозки по воздуху→ Работа Деловых Линий

Где искать посылку, если она перестала отслеживаться в России

Если сначала вы получали информацию по отправлению, а потом все исчезло, то возможно заказ имеет статус частично отслеживаемого. Это означает, что могут происходить задержки отображения информации или она вовсе пропадает. В такой ситуации искать посылку нужно сначала по трек-номеру. Потом стоит обратиться к продавцу и узнать, какой информацией владеет он. Если у него есть данные только о том, что посылка успешно пересекла границу с Россией, то нужно перейти на сайт Почты и попробовать поискать заказ там. Также можно позвонить в ближайшее отделение или посетить его лично, уточнив, не приходило ли что-либо на ваше имя.

Также посылки иногда зависают между импортом и экспортом. Когда груз находится в таком пограничном состоянии, он пребывает в сортировочном центре. То есть трек-номер, который был присвоен продавцом, уже не действует, а новый номер еще не был присвоен. В таком случае остается только дождаться, пока груз перейдет на следующий этап. Если посылка застряла в сортировочном центре, то точно определить, где она, очень сложно. Нужно учитывать, что такие задержки считаются нормальными в праздничные дни, например, перед Новым Годом или во время «Черной пятницы». В это время сортировочные центры очень перегружены и часто начинается неразбериха.

Возможные причины того, что посылка не отслеживается

Существует несколько причин, по которым трек-номер, предоставленный продавцом на Алиэкспресс, может не отслеживаться:

• покупка дешевого товара;
• предусмотрительность продавца;
• присвоение локального кода.

Каждый из вариантов требует отдельного рассмотрения.

Дешевый заказ на Алиэкспресс

Маленькие посылки с невысокой ценностью продавцы с Алиэкспресс часто отправляют, не присваивая им никакого трек-номера. Это обусловлено выгодой и, не в последнюю очередь, для покупателя. Отследить неотслеживаемую посылку нельзя.

Однако сам сайт Алиэкспресс по умолчанию требует от отправителя указания кода, поэтому он пишет либо случайным образом составленную комбинацию знаков, либо просто неверный трек-номер.

Когда трек-номер не отслеживается, первое, что стоит сделать – написать сообщение продавцу и спросить, почему это происходит.

Посылки, относящиеся к описанной категории, идут на нужный адрес до двух месяцев. Если заказ не слишком срочный, у клиента имеется время на ожидание, следует только контролировать время защиты и продлевать его по завершении, если отправление пока не пришло.

Когда возможности ждать нет, через месяц с момента отправки посылки с Алиэкспресс покупатель имеет право открыть спор. Скорее всего, решение его удовлетворит: сайт или вернет деньги на счет, или обяжет продавца отправить заказ повторно.

Иногда происходит так, что посылка с трек-номером, который не читается, приходит уже после выигрыша спора. Что делать в этой ситуации, решает сам клиент.

Предусмотрительность продавца

Бывает так, что представители магазинов с Алиэкспресс приобретают трек-номер заранее, сразу вносят его в систему, а посылку пересылают на неделю позже. Это соответствует условиям торговой площадки, где дается от трех до пяти дней на то, чтобы отправить заказ клиенту.

Такие действия нельзя назвать полностью честными, потому что продавец лишь облегчает свою работу, перестает думать о лишнем волнении для покупателя. В данном случае трек-номер отобразится в поисковых сервисах в течение нескольких дней.

Если прошло десять дней, а он так и не появился, следует сразу связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Использование локального кода

Трек-номера, используемые международными транспортными службами, отображаются в стандартном виде: АА000000000АА. АА- буквы, все остальное – цифры.

Если трек-номер, предоставленный на Алиэкспресс, выглядит по-другому, к примеру, включает в себя только цифры, значит, он локальный, то есть отслеживаться будет только до тех пор, пока посылка не покинет Китай. Нужно написать продавцу и потребовать от него код международного формата.

Открытие спора на алиэкспресс

Открывать диспут на сайте нужно в следующих случаях:

• Если товар не пришел вовремя;
• Если товар не соответствует указанному описанию;
• Если товар не отслеживается (без трек номера).

О посылках без трека расскажем более подробно. Посылка от продавца с сайта алиэкспресс должна иметь свой трек номер. Именно трек посылки дает гарантии покупателю и предоставляет возможность отследить движение товара. Но бывают случаи (и они нередки), когда продавец отправляет посылку без трека.

Что делать, если посылка с алиэекспресс вроде бы отправлена, но трек номера нет (или он есть, но фейковый):

• В первую очередь сказать «Нет!» панике – если у посылки нет трек номера, это еще не значит, что посылка не придет. Без трека информации о движении товара покупатель, конечно же, не найдет, но в случае с честным продавцом посылка вполне вероятно может благополучно прийти в положенные сроки;
• Следить за временем, чтобы успеть в случае чего вовремя открыть спор с продавцом. Открытый спор невыгоден для продавца, так как это негативно влияет на его рейтинг на сайте. По статистике 90% продавцов на алиэкспресс – люди честные, так что нередко деньги за посылку, которая не пришла, или пришла, но описанию абсолютно не соответствует, возвращаются покупателю независимо от страны, где он проживает.
• Предварительно, еще перед тем как сделать заказ, нужно внимательно изучить информацию, находящуюся в карточке товара. Очень часто уже там указано, что товар трек номера не имеет.

Обычно трек номера нет у той группы товаров, цена которых составляет небольшую сумму. Это безделушки, стоящие меньше 10, а то и 5 долларов. Выглядело бы странно, если бы при бесплатной для покупателя доставке при низкой цене товара продавец платил бы около полутора доллара за посылку с наличием трек номера. Товары с нормальной стоимостью практически всегда отправляются с трек номером

Нередко путаются и сами покупатели – важно знать, что даже при наличии трека посылка отслеживается исключительно до территории, на которую сделан заказ. По прибытии товара в страну назначения будет выдаваться следующая информация – импорт в страну назначения

А уже на территории своей страны нужно просто ждать извещения с почтового отделения. Если же за несколько дней до окончательного срока доставки, указанного продавцом, информации о том, что посылка доставлена в почтовое отделение, нет, то тогда можно и нужно открывать спор с продавцом и указывать причину (в споре есть перечень причин).

В том чтобы открыть спор с продавцом с технической точки зрения нет ничего сложного. Для этого нужно всего лишь войти на сайт под своим зарегистрированным именем, зайти в историю своих заказов и найти нужный. Перейдя на карточку заказа будет видна информация о нем, и сбоку будет надпись «открыть спор» (Open Dispute). Чтобы спор был открыть вовремя, нужно внимательно следить за временем выполнения заказа. В самом заказе есть напоминание о времени истечения – на него и нужно ориентироваться. Визуально страничка, на которой и открывается спор, выглядит так: (фото 1)

Фото 1.

Также нередко бывают случаи, когда продавец дает трек номер, но в нем нет ни одной буквы. Если такой трек предоставлен, покупатель сразу должен понимать, что трек – «липовый». Так делают продавцы, которые хотят и покупателю «угодить», и денег на отправку товара не тратить. Нередко такие представители китайской Интернет-торговли оказываются не совсем честными – здесь нужно быть предельно внимательными и сразу же как только истекает время – открывать спор. Иногда продавцы предупреждают своих клиентов, что трек номер – фейковый, но в свою очередь обязуются вернуть деньги, если товар вовремя не прибудет. В таких случаях часто выигрывают сами покупатели – нередко они получают и деньги за неполученный и товар, и сам товар, но не в полученный срок, а позже.

Что такое трек-номер и как отследить по нему посылку

При заказе продукции через АлиЭксперсс наверняка возникнут вопросы:

• Что представляет собой трек-номер?
• Как поступить, если заказ не отслеживается?
• Если посылка пришла, как ее получить?
• На почте нет заказа, где его искать?

При выборе товара покупатель должен сразу его оплатить. Сформированному заказу присваивают свой номер, который совмещает буквы и цифры. Если он не имеет комбинации, то тому причиной выступает 2 фактора:

• забыли указать номер;
• не проведена сделка купли-продажи.

Тогда понадобится связаться с продавцом и объяснить ситуацию. Он присвоит посылке уникальный номер. Без него узнать, где находится заказ, нельзя.

Трек-номер находится в деталях заказа, в разделе «Мои заказы»

Деньги на счет продавца поступают в течение 3 суток с момента оплаты. В течение этого времени в приложении будет обозначено «ваша оплата проверяется». После зачисления средств продавец вышлет посылку по указанному адресу. Период отправки посылки разный, но в среднем хватает 10 дней.

Отслеживание посылки по трек-номеру на сайте Почты России

К примеру, существуют следующие сервисы:

• 17Track;
• Track24;
• GdePosylka.

Один из сервисов по отслеживанию посылок с Алиэкспресс по трек-номеру

Можно ли восстановить чек с трек-номером

Восстановить трек-номер посылки, если он был утрачен, достаточно сложно. В данном случае необходимо знать о некоторых нюансах. Узнать трек-номер посылки Почты России, если потерял чек, возможно только на основании личного обращения в почтовое отделение, в котором был оформлен заказ на транспортировку.

• узнать соответствующие реквизиты можно на основании предоставленных кассиру персональных данных (фамилии, имени и отчества), а также паспорта либо иного удостоверения личности для идентификации клиента;
• можно совершить поиск по дате отправления, но в любом в случае паспорт обязателен;
• чем меньше времени прошло с момента обработки заявки на отправку груза, тем больше вероятность получения положительного ответа со стороны кассира.

Также следует помнить о том, что, со слов представителей Почты России, в их обязанности не входит восстановление рассматриваемых реквизитов, из-за чего в данном случае стоит надеяться только на отзывчивость операциониста.

Какие-либо угрозы в его адресу, к примеру, составить жалобу на отказ в предоставлении такой информации, не обвенчаются успехом, поскольку в должностной инструкции об этом ничего не сказано.

Одновременно с этим, во многих российских регионах в почтовых отделениях внедрена платная услуга, воспользовавшись которой, можно узнать искомые данные.

Что такое трек-номер посылки?

Трек-номер — это уникальный идентификатор. Он предназначен для отслеживания состояния и местоположения посылки. При помощи 100parcels.com можно отследить прибытие отправления в сортировочные центры, прохождение таможенного оформления, а также его получение покупателем.

Отличие номера заказа от номера посылки

Некоторые пользователи путают номер заказа и номер для трекинга отправления. Это совершенно разные вещи. Номер заказа присваивается посылке в магазине. Он позволяет отследить статус товара до его отправки. Номер посылки, то есть трек-код, присваивается перевозчиком при регистрации отправления. Поиск посылки возможен только по трек-номеру.

Форматы трек-номеров

Отслеживание посылок происходит по трек-номеру. Для каждого отправления он уникален, при этом в коде содержится информация о посылке.

Для международных отправлений используется идентификатор из 13 символов. Его можно разделить на 4 составляющие:

1. Две латинские буквы обозначают тип отправления. Наиболее распространены следующие варианты:
   • RA-RZ — письменное отправление, подлежащее регистрации, это может быть заказная карточка, мелкий пакет (до 2 кг), мешок (обозначение M);
   • CA-CZ — посылки весом от 2 кг;
   • EA-EZ — отправка через экспресс-сервис EMS;
   • LA-LZ  — отправление без регистрации;
   • VA-VZ — обозначение для письма с объявленной ценностью;
   • UA-UZ — отправление, не подлежащее регистрации, но с обязательным прохождением таможенных процедур.
2. 8 цифр, составляющие уникальный номер. По действующим правилам идентификатор не должен повторяться минимум в течение одного года;
3. Девятая цифра является проверочной;
4. Последние буквы указывают на страну, из которой было отправлена посылка. Например, CN — указывает на Китай, DE — на Германию, RU — на Россию.

Рассмотрим в качестве примера трек-номер посылки RF747978306SG:

• Обозначение RF указывает на то, что это мелкое письменное отправление или пакет;
• 74797830 — уникальный цифровой код;
• 6 — проверочная цифра;
• SG — посылка была отправлена из Сингапура.

Еще одни пример — UR911465058CN:

• UR — нерегистрируемая посылка, которая в обязательном порядке должна пройти таможенное оформление;
• 91146505 — уникальный цифровой код;
• 8 — проверочное число;
• CN — указывает на Китай, как страну отправления.

Варианты обозначения типа отправления

Указанный выше формат применим к международным отправлениям. Некоторые почтовые службы и транспортные компании используют собственные обозначения. Так, продавцы с Aliexpress для небольших покупок выдают трек-номера, состоящие только из цифр. Они используют перевозчиков China Post Small Packet.

Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Али?

Если товар пришел в Россию и завис, и это видно по отслеживанию, что прибыло в Москву, но уже больше месяца не доходит до меня, виноват ли продавец и можно ли требовать возврат средств? Ведь товар прибыл в страну назначения. По сути виновата почта России?

Продавец свою задачу выполнил. Товар он отправил.

Но большой плюс защиты заказа на Алиэкспресс в том, что деньги вы можете вернуть и в случае, когда продавец не виноват) Смотрите за временем защиты заказа, останется около 5-10 дней — открывайте спор по причине «время защиты заканчивается. «.

Если трек-номер вашей посылки не типа RF. CN, а например YW. или просто цифры — горячая линия почты вам не поможет. Так как эти отправления нерегистрируемые и не отслеживаются на сайте Почты России. Если трек номер типа RF. CN (или что-то похожее) попробуйте обратиться в горячую линию и отследить последнее местонахождение заказа. Но как по мне — проще открыть спор и вернуть деньги и перезаказать товар.

Давайте рассуждать. Во — первых, продовец вам отправил ваш заказ, упаковав его, то есть он свою миссию выполнил по совести.

Во — вторых, продавец вам дал трек номер для отслеживания заказа и определенные дни за которые, ваш заказ должен быть у вас в руках.

В — третьих, почта России часто задерживает заказ , перекидывая с одного почтового отделения на другое несколько дней.

Из выше написанного, можно сделать вывод, что продавец с Алиэкспресса ни в чем не винонат, а за задержки заказа виновата почта России. У нас тоже бывало зависали заказы с Алиэкспресса, тогда мы каждый день и через день ходили на почту и интересовались.

Помните, вы в любом случае получите свое , либо дождетесь свой заказ или откроете спор с продавцом, пока защите заказа не истекла и вернете свои деньги за заказ.

Продавец с Алиэкспресс не имеет никакого влияния на процесс доставки товара в какую бы ни было страну, но именно отправитель является собственником посылки, пока она не вручена покупателю, получателю. Значит, он должен выяснить и имеет на это право, по вашей просьбе, где и на каком этапе находится отправление. Если продавец не идет на контакт, то можно «поговорить» в чате с группой поддержки Алиэкспресс, иногда это срабатывает

Важно, не пропустить момент продления защиты покупателя или открытия спора, не позже и не раньше 5 дней до окончания срока доставки

Стоит обратиться в почтовую службу в России, которая занимается вашей посылкой, согласно с трековым номером. Они ее должны отследить, и доставить по адресу, а если потеряли, то должны дать письменный ответ. А с эти ответом уже можно обращаться в Алиэкспресс за возвратом средств.

К сожалению, в этой ситуации вина может быть в равной мере как продавца, так и нашей и почты. И практически невозможно доказать, чья именно. Давайте порассуждаем. Если продавец отправил посылку с нормальным треком и надлежащим образом ее оформил для доставки и таможни, она будет прекрасно видна на всем пути. А если и застрянет, то сразу будет видно, где именно. Если отправление даже не попало на русскую таможню, трекинг это покажет. Если посылка прошла таможню, но потерялась где-то между отделениями почты или распределительными/с­ ортировочными центрами, это тоже будет четко видно. Кстати, довольно часто посылка влетает в Россию и больше никуда не движется потому, что продавец ее неверно оформил (и довольно часто — преднамеренно, чтобы поводить клиента за нос, отвлечь, пока тот не пропустит сроки защиты для открытия спора). Она влетает в Россию и дальше никуда не движется, так как ее заворачивает таможня. Такие посылки почте даже не передают. Или на посылке намеренно указан адрес, которого в России нет, может даже и индекса такого нет. Только эти варианты отслеживание отправлений как раз обычно и не отображает в деталях. Как показывает практика, такие посылки чаще всего — гиблое дело, ждать их не стоит. Открывайте спор и возвращайте деньги. Даже у бестрековых посылок, которые отслеживаются только на территории Китая, а потом резко исчезают на месяц-два, и то больше вероятность быть в итоге доставленными.

И еще

Тут важно не то, что посылка в Москве, а в каком именно месте в Москве, надо посмотреть детали трекинга. Москвой может быть таможня, сортировочный цех международных посылок, московский склад, московский почтовый распределительный центр, московское почтовое отделение

В Москве полно учреждений, в том числе, и федеральных, участвующих в обработке посылок.

Что делать?

Рассмотрим каждую ситуацию по-отдельности.

Прошло менее 10 дней

Просто ждем. Если и по прошествии этого времени ничего не меняется, пишем продавцу с просьбой дать комментарий. Если ответ будет соответствовать одной из причин, которая дана выше, просто ждем и обязательно следим за таймером защиты. Увы, это может оказаться обманом. Если не отвечает, либо уже прошло много времени, а заказ до сих пор не пришел в ваше отделение, открываем спор и подключаем к вопросу администрацию.

Стоимость товара менее 2$

Аналогично, просим продавца прокомментировать ситуацию и просто ждем, следим за таймером защиты. Если заказ не приходит долгое время, а срок защиты истекает, открываем спор.

Посылка отслеживается только на территории Китая

Скорее всего, в этой ситуации все нормально. Треки некоторых курьерских компаний отслеживаются только на территории страны-отправителя. Среди них:

• Cainiao.
• China Post.
• SF Express.
• И другие китайские курьерские и почтовые службы.

Продавцы часто используют эти варианты по причине дешевизны подобной доставки. Просто убедитесь, что даты соответствуют тому, когда был отправлен товар (мало ли, возможно продавец просто дал левый код). Если все соответствует, то ждем. Прошло много времени, а посылки нет? Действуем через спор. Перед этим можно написать продавцу с просьбой дать комментарии или продлить время защиты, если вы готовы ждать еще.

Ошибка / мошенничество продавца

Вы не можете знать, намерено ли совершена ошибка продавцом или нет. Пишем продавцу, и выясняем этот момент. Вам могут дать правильный код, левый, либо же вообще проигнорировать.

Чужой код. Пытаемся отследить. Такие коды всегда отслеживаются. Смотрим на время. Если отправка по треку была гораздо раньше, чем реально отправили ваш товар, то эта ваша ситуация. Пишем продавцу. Если отвечает что-то невнятное, можно подождать, но лучше сразу открыть спор. Если дает нормальный трек-номер, просто ждем. И действуем по аналогии с другими вариантами.

Трек не отслеживается. Убедитесь, что прошло более 10 дней с момента отправки. Если все так, но заказ не отслеживается, действуем почти так же, как и в предыдущем варианте. Пишем продавцу, просим дать комментарии, не отвечает, либо отвечает что-то невнятное, ждем или открываем сразу спор.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как узнать, где моя посылка?

Чтобы узнать местонахождение посылки, необходимо ввести трек-код (уникальный почтовый идентификатор, номер отслеживания) почтового отправления, по номеру заказа посылки не отслеживаются.

Что такое трек-код?

Трек-код – это уникальный почтовый идентификатор. На каждом из этапов пересылки почтовый идентификатор заносится в единую базу данных о состоянии почтовых отправлений. Это позволяет отслеживать прохождение почтовых отправлений через интернет-сайты почтовых и курьерских служб и факт вручения почтового отправления получателю.

Внутренний российский почтовый идентификатор содержит 14 цифр. Идентификатор международного почтового отправления содержит 13 символов вида XX123456789YY.

Что означает статус посылки?

Посылка не отслеживается. Что делать?

Первые 10-14 дней может не быть никакой информации о трек-коде, вам необходимо подождать пока информация будет добавлена в базу почтовых служб. Если же после этого времени заказ все равно не отслеживается, связывайтесь с продавцом или открывайте спор.

Продавец написал, что отправил заказ и дал трек, посылка принята и больше никакой информации.

Сообщите продавцу, что не можете отслеживать свой заказ.

Не могу на территории своей страны отследить посылки.

Почтовые трек-коды, начинающиеся на LA-LZ относятся к простым почтовым отправлениям и они не отслеживаются на территории получателя.

Посылка прибыла в пункт “N” и статус ее долго не обновляется, что делать?

Если в статусах отслеживания есть информация, то считается, что посылка была вам отправлена. Поэтому терпеливо ждите и наблюдайте за временем защиты вашего заказа.

Посылка прибыла в пункт “N” и статус ее долго не обновляется, срок защиты заказа скоро истекает.

1. Если посылка находится на территории вашей страны, то вы можете обратиться на горячую линию почтовой службы и узнать информацию о ее местонахождении. Служба поддержки Почты России 8-800-2005-888 (звонок бесплатный).

2. Посылка находится в статусе “Экспорт”. Эта операция может составлять до 60 дней. Подробнее об этом статусе можно прочитать здесь https://trackbot.ru/attributes.

3. В зависимости от вашей ситуации вы можете попросить продавца увеличить срок доставки или за 5 дней до истечения срока защиты заказа открыть спор.

Посылка идет на чужой адрес и данные получателя не мои. Я живу в городе «А», а посылка идет в город «В».

Необходимо открыть спор, так как посылка отправлена по неправильному адресу. Сделать скриншот информации об отслеживании и прикрепить к спору, как доказательство доставки на чужой адрес.

Продавец дал мне трек-код, проверяю, а поэтому трек-коду уже была доставлена посылка.

Согласно правилам Всемирного почтового союза (ВПС) должны назначаться идентификаторы (трек-коды) таким образом, чтобы номер не повторялся в течение 12 календарных месяцев (рекомендованный период — 24 календарных месяца или дольше). Если после выдачи трек-кода прошло более года, то он может использоваться повторно.

Посылка где-то потерялась, продавец вернул деньги. Неужели почтовые службы могут так безнаказанно терять посылки?

Отправитель (продавец) подаст заявление на розыск и если отправление не будет найдено, то он получит компенсацию за утерянное почтовое отправление.

Заказ был отменен. Кто его отменил? Стоит ли ждать?

Свяжитесь с продавцом, чтобы получить разъяснения. Возможно, вашему отправлению присвоен другой трек-код.

Защита заканчивается, а посылка еще в статусе “Экспорт из страны отправления”, попросил продавца продлить защиту – он не ответил, я открыл спор, и теперь он говорит, что не может продлить защиту, просит подождать еще 15 дней.

Подождите до окончания защиты, возможно, ваш заказ будет вам доставлен. Спор не закрывайте, так как вы не сможете его открыть повторно. Если вы отмените спор, вы можете остаться без посылки и без денежных средств.

На посылке указан один вес, а по факту – он другой, что делать?

В случае расхождения фактического веса с указанным на почтовом отправлении в почтовом отделении должен быть составлен акт. Вскрытие отправления снимите на видео. И в случае недостачи товара у вас будут доказательства для открытия спора и возврата денежных средств.

Служба доставки просит паспортные данные, но все данные давали при заказе продавцу. Как быть? По отслеживанию статус стоит “Запрос паспортных данных”.

Отслеживание международных отправлений

По Трек Номеру Посылка Уже на Почте но на Почте Сказали Что ее Нет Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров. Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.

По трек-номеру, посылка ДАВНО уже лежит на почте («прибыло в метро вручения» и указан наш почт. индекс, но извещений так и не было.

Вы довольны услугами служб доставки?

ДаНет

По треку посылка пришла на почту, а на почте говорят, ее нет
Приходил пару раз на почту с вопросом, чтобы они посмотрели на трек и нашли посылку, но был отослан со словами «если посылка на почте, значит вам должно было прийти извещение! А если извещения нет, то оно не у нас! Ждите и не мешайте работать».

По треку посылка пришла на почту, а на почте говорят, ее нет 26-06-2015 17:11 Russian Post Обработка, Прибыло в место вручения

@DmitryMarkin, ну и до коле это будет продолжаться? Посодействуте ТС.